1. Условия возможности подключения к Интернет:

1.1. Услуги предоставляются в жилых домах на территории города Санкт-Петербурга.

1.2. Для предоставления телематических услуг требуется письменное согласие управляющей или обслуживающей здание организации на размещение оборудования и проведение кабеля на территории дома, а также на содействие сотрудникам ЗАО «Стартелеком Северо-Запад» в процессе обслуживания оборудования.

1.3. Помещение, планируемое для установки оборудования, должно иметь отдельный вход, оборудованный запирающейся металлической дверью с открыванием наружу, охранно-пожарной сигнализацией, помещение долно быть недоступно для случайных лиц.

1.4. Предоставление физическим лицам (далее - Абонентам) телематических услуг в жилых домах является коллективным, минимальное число Абонентов составляет 7 (семь) Абонентов, проживающих в одном доме. Работы, необходимые для начала предоставления телематических услуг, начинаются не позднее, чем через 3 (три) рабочих дня с момента 100% предоплаты услуг ЗАО «Стартелеком Северо-Запад» всеми 7 или более Абонентами.

 

2. Обязанности ЗАО «Стартелеком Северо-Запад» (Далее - Оператор) в ходе подключения и обслуживания Абонента:

2.1. Предоставление Оператором телематических услуг осуществляется на основании заявки Абонентом в соответствии с настоящими Условиями и действующими Прейскурантами ЗАО «Стартелеком Северо-Запад», которые являются неотъемлемой частью договора на абонентское обслуживание.

2.2. Оператор в установленный с момента заключения договора срок начинает оказывать услуги Абоненту, заказанные и оплаченные им при соблюдении Абонентом настоящих Условий.

2.3. Оператор оповещает о проектируемой дате установки канала передачи данных для предоставления услуг в жилом доме в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления денежных средств на расчетный счет Оператора минимум от 7 (семи) физических лиц, проживающих в одном доме.

2.4. Оператор начинает оказывать услуги Абоненту не позднее, чем через 3 (три) рабочих дня с момента завершения подключения, после внесения Абонентом абонентской платы на счет Оператора.

2.5. Оператор оказывает услуги связи 24 часа в сутки семь дней в неделю за исключением проведения необходимых профилактических работ.

2.6. Оператор обеспечивает качество услуг, соответствующее стандартам, техническим нормам и сертификатам на предоставление услуг передачи данных, согласно Спецификации.

2.7. Ежемесячно в течение 2 (двух) дней Оператор имеет право проводить плановое техническое обслуживание средств связи и оборудования сети, для чего допускается прерывать предоставление услуг на период, общей длительностью не более 6-ти часов в месяц. Техническое обслуживание, проводимое в промежуток времени с 00ч. 00 мин. до 7ч. 00 мин. не рассматривается как перерыв в предоставлении услуг.

2.8. Оператор в случае перерывов в оказании услуг на срок свыше 3 (трех) часов по вине Оператора, производит перерасчет, уменьшив следующую абонентскую плату на величину, пропорциональную времени простоя. Период перерыва определяется с момента получения Оператором заявки на устранение повреждения до восстановления оказания услуги.

2.9. Оператор обеспечивает соблюдение тайны связи в соответствии со ст. 32 ФЗ "О связи".

2.10. Оператор учитывает всю информацию о предоставленных услугах и платежах на Лицевом счете Абонента (на сайте Оператора в Интернет http://spb.startelecom.ru ).

2.11. При отсутствии на Лицевом счете Абонента денежных средств и/или отрицательном балансе, что свидетельствует об отсутствии оплаты услуг Абонентом, Оператор вправе приостановить оказание телематических услуг.

2.12. Оператор производит учет входящего и исходящего трафика Абонента по протоколу RADIUS для каждой авторизационной записи пользователя, эти данные являются бесспорными для сторон договора.

2.13. Оператор предоставляет информацию Абоненту о потребленном трафике на Лицевом счете Абонента.

2.14. Оператор, при необходимости, может изменять данные Условия, при этом уведомив Абонента о таких изменениях по электронной почте и/или в Интернет на сайте Оператора. Продолжение пользования Услугами Оператора после такого уведомления будет рассматриваться как согласие Абонента с подобными изменениями и дополнениями.

2.15. Оператор публикует все изменения и дополнения в Условиях и Прейскурантах не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до начала введения их в действие.

 

3. Требования к Абоненту:

3.1. Абонент до момента заключения договора с Оператором обязан внимательно ознакомиться с Условиями предоставления Услуг и Прейскурантом.

3.2. Абонент самостоятельно следит за состоянием своего Лицевого счета.

3.3. Абонент обязан своевременно оплачивать услуги Оператора. Оплата производится ежемесячно, в соответствии с условиями абонентского договора на предоставление телематических услуг.

3.4. Абонент обеспечивает необходимые условия для подключения к сети Оператора.

3.5. Абонент обязан не вмешиваться в работу оборудования Оператора, кроме санкционированного уполномоченным лицом Оператора включения и выключения.

3.6. Абонент не должен предпринимать действий, приводящих к нарушению функционирования аппаратных и программных средств, а также иного оборудования Оператора и других пользователей сети Оператора.

3.7. Абонент обязан не публиковать и не передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе компьютерные вирусы или другие вредные компоненты.

3.8. Абонент обязан оплачивать все задолженности, вызванные действиями пользователей его входного имени и пароля по ценам на момент действий у Оператора.

3.9. Абонент самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом под его сетевыми реквизитами по сети Интернет: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения.

3.10. Абонент должен неукоснительно выполнять требования, изложенные в настоящих Условиях.

3.11. Абонент ответственен за регулярную проверку своего электронного почтового ящика и информации на сайте Оператора Интернет.

 

4. Порядок расчетов

4.1. Оператор обязуется предоставлять Абоненту услуги в объеме, равном внесенной сумме.

4.2. Абонентская плата за пользование услугами вносится ежемесячно авансом в размере 100%.

4.3. Стоимость услуг определяется Прейскурантами Оператора, утвержденными Генеральным директором и Главным бухгалтером ЗАО «Стартелеком Северо-Запад». Все тарифы и цены для физических лиц указаны в российских рублях с учетом НДС. Все расчеты с Оператором Абонент производит в российских рублях. Оплата всех услуг осуществляется на основе 100% предоплаты в порядке, устанавливаемом настоящими Условиями и абонентским Договором на предоставление телематических услуг.

4.4. В случае неоплаты абонентской платы в течение 60 (шестидесяти) дней с момента наступления срока платежа, Договор между Оператором и Абонентом может быть расторгнут по инициативе Оператора. Повторное подключение осуществляется по действующему на момент подключения Прейскуранту.

4.5. Если очередной платеж своевременно не поступил Оператору, Оператор имеет право приостановить оказание услуг Абоненту полностью или частично. Возобновление обслуживания Абонента Оператором возможно лишь после поступления от Абонента предоплаты за оказываемые услуги и погашения всех возникших задолженностей.

4.6. Каждый новый авансовый платеж Абонента, поступивший на расчетный счет или в кассу Оператора, рассматривается сторонами как безусловное согласие с учетной информацией.

4.7. Абонент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей. При изменении банковских реквизитов Оператора или его коммерческого представителя, с момента опубликования Оператором новых реквизитов в Интернет на сайте Оператора и/или в иных средствах массовой информации Абонент самостоятельно несет ответственность за платежи.

4.8. Информация о текущих тарифах всегда доступна в Отделе обслуживания Оператора и/или в соответствующем разделе на сайте Оператора в Интернет по адресу http://spb.startelecom.ru . Оператор может в любой момент менять цены или назначать новые платежи в дополнение к уже существующим, предварительно уведомив Абонента. Абонент обязуется систематически проверять свой электронный почтовый ящик и соответствующий раздел сайта для своевременного получения текущей информации о ценах. Если Абонент не согласен с любым изменением цен, он должен немедленно прекратить пользование Услугами Оператора.

4.9. Если Абонент не согласен с изменениями Условий или Прейскурантов Оператора, он обязан уведомить об этом Оператора в письменной форме, в течение 10-ти календарных дней с момента опубликования информации Оператором. Отсутствие письменного отказа от внесенных изменений до вступления изменений в силу принимается как согласие Абонента с новыми Условиями и Прейскурантом.

4.10. В случае изменения законодательных и нормативных актов, тарифов и сборов Министерства связи (или иных уполномоченных структур и органов связи), введения иных обязательных платежей, распространяемых на Оператора, а также изменения индекса цен на территории России, Оператор вправе в безусловном порядке пересмотреть Условия и Прейскуранты с уведомлением Абонента путём размещения соответствующей информации в Интернет на сайте Оператора и/или в иных средствах массовой информации не менее, чем за 10 (десять) рабочих дней до вступления в силу изменений.

4.11.  Оператор может по письменному заявлению Абонента приостановить обслуживание не более чем на 3 (три) месяца в течение календарного года с оплатой услуг по технической поддержке канала. Заявка на приостановку обслуживания направляется в Отдел обслуживания Оператора не позднее, чем за 15 (пятнадцать) дней до наступления учетного месяца.

 

5. Характеристика канала

Скорость подключения к Интернет зависит от выбранного клиентом тарифного плана и указана в Спецификации.

Протокол передачи данных - TCP/IP. Канал - симметричный.

Скорость (Кбит/с) –	Согласно тарифному плану	Протокол передачи данных –	TCP/IP
Время доставки IP-пакета (64 байт) –	не более 30 мс	Процент потерь –	не более 2 %
Вероятность искажения информации –	не более 10-9	Коэффициент готовности канала –	не хуже 0.995
Абонентский интерфейс –	Ethernet

6. При пользовании услугами Абоненту запрещается:

6.1. Использовать для доступа к услугам оборудование, не сертифицированное Министерством связи России или уполномоченными этим министерством организациями.

6.2. Направлять, публиковать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом полученные посредством Услуг программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца.

6.3. Производить рассылку с помощью электронной почты рекламных, информационных и других материалов другим пользователям Интернет, кроме случаев, когда адресаты согласны получить эти материалы. Оператор оставляет за собой право в случае нарушения данного запрета временно приостановить доступ к услугам, а при повторном невыполнении этого пункта Условий и наличии жалоб других пользователей сети – получателей не затребованной ими информации – прекратить предоставление Услуг.

6.4. Ограничивать доступ других Абонентов или препятствовать другим пользователям, использовать Услуги Оператора.

6.5. Посылать с помощью телематических услуги любую нелегальную информацию, которая так или иначе противоречит российскому или международному законодательству и этическим нормам.

 

7. Особые условия договорных отношений:

7.1. Оператор обеспечивает возможность круглосуточного получения услуги по технической поддержке. Услуги абонентского и технического отдела Оператора предоставляются только в часы работы Оператора.

7.2. Оператор не несет ответственности за какой-либо ущерб, потери и прочие расходы, которые понес Абонент или третья сторона по причине неправильных действий или бездействия Абонента.

7.3. Оператор не несет ответственность перед Абонентом за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы контроля со стороны Оператора.

7.4. Стороны несут ответственность за неисполнение условий договора в соответствии с нормами законодательства, действующего на территории РФ.

7.5. Оператор несет ответственность за убытки, вызванные его виновными действиями только в размере, не превышающем месячную абонентскую плату.

7.6. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, повлекших ограничение предоставления услуг связи Оператором, в том числе - ошибки третьих лиц при настройке и конфигурации оконечного оборудования Оператора или Абонента.

7.7. Оператор оставляет за собой право производить модернизацию и/или замену установленного оборудования, в том числе для подключения к своей сети других Абонентов, включая, но не ограничиваясь установкой дополнительных блоков и их заменой, модернизацией и заменой оборудования. За 10 (десять) дней до начала модернизации Оператор обязуется уведомить Абонента в письменном виде или путём размещения соответствующей информации в Интернет на сайте Оператора и/или в иных средствах массовой информации об условиях модернизации.

7.8. Оператор гарантирует, что состав и качество предоставляемых услуг после модернизации будет соответствовать условиям Договора.

7.9. В случае обоснованной Абонентом невозможности воспользоваться услугами Оператора или техническими проблемами соединения с узлом доступа и серверами Оператора, обусловленными независящими от Оператора причинами, Оператор гарантирует возврат полученных от Абонента средств за вычетом сумм по оплате услуг, которыми Абонент воспользовался с момента заключения договора. Претензии в соответствии с данным пунктом принимаются в течение 30 дней от даты заключения договора.

7.10. Оператор оставляет за собой право прекратить предоставление услуг Абоненту без объяснения причин в следующих случаях:

- распространения Абонентом информации, оскорбляющих честь и достоинство Оператора, его партнеров, сотрудников или любых третьих лиц;

- распространения Абонентом материалов рекламного или коммерческого характера, осуществляемое через систему некоммерческих дискуссий (телеконференций);

- действий, направленных на порчу технических или программных средств Оператора, или других Абонентов сети Интернет.

7.11. Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемой и получаемой Абонентом, за исключением собственной информации Оператора.

7.12. Оператор не отвечает за нарушения или неправомерные действия, допущенные Абонентом. Абонент, используя услуги Оператора, самостоятельно отвечает за вред, причиненный его деяниями (лично или иным лицом под его атрибутами доступа) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества.

7.13. Абонент использует услуги только легальным способом, в соответствии с нормами российского законодательства.

7.14. Оператор оставляет за собой право немедленного отключения Абонента от сети Оператора в случае получения официальных сообщений о действиях Абонента, вызвавших нарушения в работе сети (попытки взлома, рассылки "мусора" и т.п.).

7.15. Оператор обязуется не просматривать и не разглашать любые частные сообщения электронной почты (за исключением случаев, предусмотренных законодательством). Оператор имеет право отслеживать проходящую через него информацию и раскрывать любые сведения, если это необходимо в соответствии с законом, требованиями уполномоченных государственных учреждений, либо для нормального функционирования Услуг Оператора и Интернет, либо для защиты Оператора и его пользователей.

7.16. На дополнительные виды услуг, а также при особых условиях предоставления услуг, между Оператором и Абонентом заключаются дополнительные соглашения, которые являются неотъемлемой частью договора. Время действия и условия оказания дополнительных видов услуг определяются в дополнительном соглашении.

7.17. Оператор не контролирует доступный через Интернет информационный поток. Абонент осознает, что Интернет содержит неотредактированные материалы, некоторые из которых могут носить антиобщественный характер или могут содержать оскорбительную для Абонента или других участников сети информацию. Оператор не контролирует эти материалы и не несет за них никакой ответственности. Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемой Абонентом и другими пользователями Интернет.

7.18. Рекламации по услугам принимаются в течение 10 (десяти) дней от даты возникновения спорной ситуации.

7.19. Оператор и Абонент обязуются обеспечивать конфиденциальность учетной информации Абонента (входное имя и пароль). Оператор не несет ответственности за ущерб, понесенный Абонентом вследствие разглашения последним своей учетной информации.

7.20. Оператор не несет ответственности за разглашение паролей по вине Абонента. Абонент обязан немедленно оповестить Отдел технической поддержки Оператора о разглашении паролей. Рекламации, связанные с разглашением паролей, принимаются к рассмотрению только в течение суток.

7.21. Оператор не дает гарантий того, что Услуги будут предоставляться бесперебойно или без ошибок. Ни при каких обстоятельствах Оператор не будет нести ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту в результате использования или невозможности использования доступа в Интернет; или понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных, или изменения функций.

7.22. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы стороны не вправе требовать исполнения настоящих Условий.

 

8. Заключение договора:

8.1. Текст Условий является публичной офертой согласно Государственный Кодекс РФ ч.1 гл. 28 ст.437 п.2. Срок акцепта настоящей оферты - до ее отмены Оператором.

8.2. Через акцепт публичной оферты услуги предоставляются Абонентам, заключающим с ЗАО «Стартелеком Северо-Запад» договор на предоставление телематических услуг.

8.3. Акцепт оферты - оплата заказанных услуг и получение атрибутов прав доступа к сети Интернет. Договор признается заключенным в момент поступления на расчетный счет Оператора или соответствующего коммерческого представителя первой предоплаты, в размере 100 % от Абонента.

8.4. Договор может быть заключен или изменен в Отделе обслуживания ЗАО «Стартелеком Северо-Запад» и/или через коммерческих представителей или агентов ЗАО «Стартелеком Северо-Запад», которым Оператором делегированы полномочия на заключение от его имени договоров на предоставление соответствующих услуг в сети Интернет.

8.5. Перед заключением договора на настоящих Условиях необходимо:

- внимательно ознакомиться с Условиями и Прейскурантом. Акцепт оферты подразумевает, что Абонент согласен со всеми положениями Условий и Прейскурантом

- зарегистрированный Абонент может изменить пароли доступа, направив заявку в Отдел обслуживания Оператора.

8.6. В случае установления между Оператором и Абонентом иных гражданско-правовых отношений (представительство, агентирование, хранение, аренда и т.п.), не входящих в предмет настоящих Условий, обязательства, права и условия правоотношений устанавливаются отдельным Договором.

8.7. Предоставление услуг Оператором производится в соответствии с Российским законодательством, место исполнения обязательств и судебных разбирательств – Российская Федерация, город Санкт-Петербург.

8.8. Оператор не несет ответственности за конфиденциальность информации передаваемой Абонентом.

8.9. В случае возникновения споров или разногласий стороны примут все меры к разрешению их путем переговоров во внесудебном порядке.

8.10. Все уведомления, направляемые сторонами друг другу по вопросам, относящимся к договору и/или Условиям, должны быть сделаны в письменной форме и будут считаться предоставленными другой Стороне надлежащим образом, если они посланы по указанной в Договоре электронной почте, заказным письмом, телефаксу или доставлены лично по указываемым фактическим адресам сторон. При этом стороны обязуются незамедлительно уведомлять друг друга об изменении своего адреса.

8.11. Другие договоренности и дополнения к этим условиям требуют оформления в письменной форме.

 

9. Порядок расторжения договора:

9.1. Договор на оказание услуг, может быть, расторгнут сторонами в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ и настоящими Условиями.

9.2. Любая из сторон договора вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, уведомив другую об этом в простой письменной форме.

9.3. Договор остается в силе в случае изменения реквизитов Сторон, изменения их учредительных документов, включая, но не ограничиваясь, переменой собственника, организационно-правовой формы и др. В случае изменения реквизитов Стороны обязаны в 10-дневный срок уведомить об этом друг друга.

9.4. При возникновении форс-мажорных обстоятельств (в толковании, принятом практикой суда арбитража Торгово-промышленной палаты России), исключающих или объективно препятствующих исполнению данного Договора, Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствий этих обстоятельств.

9.5. Действие договора может быть приостановлено по инициативе Оператора, изложенной в письменной форме и переданной Абоненту не позднее, чем за 10 (десять) рабочих дней, в силу частных объективных причин, не входящих в расширенное понятие форс-мажорных обстоятельств. В этом случае Абоненту возвращается неиспользованный на момент расторжения договора остаток денежных средств, находящийся на его лицевом счете.

9.6. Явный или косвенный запрет управляющей или обслуживающей здание организации, повлекший невозможность предоставления услуг Оператором, является объективной причиной для расторжения договора по инициативе последнего и не влечет возмещения убытков и/или выплаты неустойки.

9.7. По инициативе Абонента, изложенной в письменной форме, договор может быть досрочно расторгнут. В этом случае, окончательный расчет между Сторонами производится с учетом фактически оказанных услуг, а остаток денежных средств на лицевом счете Абонента не возвращается клиенту.

9.8. В случае нарушения Абонентом Условий и/или Договора, в том числе нарушения сроков оплаты или непогашения задолженности по оплате, Оператор имеет право приостановить оказание услуг до устранения такого нарушения. Если указанные нарушения не были устранены в течение двух месяцев со дня уведомления Абонента, Оператор имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор.
9.9. Все споры и разногласия, возникающие из договора, либо в связи с ним, при недостижении соглашения Сторон, подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции в соответствии с подсудностью.