|
Эта услуга позволяет предоставлять
абоненту информацию в автоматическом режиме с помощью системы голосовых
меню IVR (Interactive Voice Response system – интерактивная обработка вызовов),
что в несколько раз снижает расходы на предоставление информации. Система
IVR автоматически обслуживает поступающие звонки, не загружая секретаря.
Голосовое меню – входящий
звонок обрабатывает не оператор, а автоответчик с многоуровневой системой
голосового меню. Позвонивший абонент, управляя меню нажатием кнопок на аппарате,
самостоятельно выбирает необходимую информацию.
Автоинформирование - это
ответы на часто задаваемые вопросы. Основу интерактивного меню составляют
вопросы и ответы на них, которые секретарь компании по несколько раз в день
повторяет клиентам: как проехать в офис, адреса филиалов и складов, режим
работы касс, стоимость билетов и расписания и т.п.
|
