|
КОНТАКТ-ЦЕНТР - это популярная
и широко используемая во многих странах услуга приема и обработки звонков с
применением автоматизированной компьютерно-телефонной системы, централизованных
баз данных и профессиональных операторов.
Если Ваша компания:
-
имеет большой объем торговых
операций и Ваша деятельность связана с обслуживанием большого количества
клиентов,
-
желает организовать эффективную
службу поддержки пользователей для приема и обработки входящих звонков,
-
проводит маркетинговые
исследования, опросы и нуждается в получении актуальной и объективной
информации о клиентах,
то это хорошая возможность повысить
в глазах клиентов и партнеров уровень клиентского обслуживания в Вашей компании.
Индивидуальный сценарий, оптимизирует работу оператора и помогает
профессионально вести беседу о Ваших товарах или услугах в режиме диалога
(преодолевать возражения, делать нужные акценты) и таким образом приобретать для
Вас новых клиентов, непосредственно переключая потенциального клиента на
специалистов Вашей компании.
Технические возможности контакт-центра:
-
Контакт-центр, созданный на базе
оператора связи «Стартелеком Северо-Запад», при необходимости оперативно
может увеличить количество телефонных линий, гарантируя высокое качество
связи.
-
Современные решения позволяют
Контакт-центру использовать не только телефон (прием входящих и исходящий
звонков, отправка факсов), но и Интернет (поиск необходимой информации,
рассылка сообщений по электронной почте и
ICQ).
-
Контакт-центр может
переадресовывать входящие звонки на любой номер: городской, сотовый,
международный.
-
Благодаря новейшему оборудованию,
вы сможете получить статистику, в которой будут отражены все звонки с
подробной информацией по каждому. Все входящие звонки идентифицируются
системой. При необходимости, контакт-центр может предоставить списки
номеров, с которых поступали звонки в период работы.
- Вы можете
прослушать каждый звонок (ID
– это идентификационный номер звуковой записи каждого звонка), контролируя
таким образом качество ведения телефонных переговоров как операторов
колл-центра с клиентами, так и сотрудников вашей компании.
| 
